现在的企业办理400电话已成为了常态。几乎所有成功的公司都开通了400部手机作为统一服务热线。400电话公司热线的开通和服务形象的统一是公司声誉和实力的象征，也是公司经营理念的完善。随着市场竞争的日益激化，为了在竞争中占据优势，各企业都使出了浑身解数来想方设法地吸引顾客。
在新经济时代，企业对用户的服务正从传统的被动服务转向主动服务、个性化服务，谁能向消费者提供超值的服务，谁就赢得了竞争优势。客户关系管理系统的也不断发展以此来应对日趋个性化的消费者，办理400电话就是客户管理系统中的重要组成部分，妥善处理好企业与客户之间的关系，建立完善的客户抱怨机制，使得企业在客户服务方面取得战略优势。
当客户对产品或服务不满意时往往会形成客户抱怨，而对客户抱怨的处理手段也会影响客户满意度的高低，如果企业对客户的抱怨不予理睬或者处理机制低下的话，就会恶化客户的不满意程度，反之，如果对客户的抱怨及时有效地处理，不满意的客户可能会因此感到满意，客户满意度上升从而逐渐演变为忠诚，并且随之而来的正面口碑对于吸引潜在客户的作用也是难以估量的。
如果企业妥善处理客户的抱怨，客户满意会进一步转化为客户忠诚，反之就会造成客户的流失。如果发生客户的流失，一方面企业要争取新客户来弥补，其成本通常是维持老客户成本的5倍，另一方面，在网络环境下，客户可以通过多种渠道与别人分享自己对企业产品体验，而不满意的体验通过口碑传播给企业的不良影响也是难以估计的，进而影响企业吸纳新客户。而办理400电话，就能和客户之间建立一条良好的沟通渠道，及时了解客户的想法感受，售前，售中，售后，建立起和客户之间一条龙的沟通体系，而且客户也可以随时拨打企业400电话提出自己的意见想法，对于减少客户抱怨造成不良影响有很好的作用，再进一步就是对已经形成的客户抱怨也有良好的处理作用，企业客服可以通过400电话办理，采用先分析抱怨，然后从管理角度进行处理，一般采用的方法有平抑怒气法，委婉否认法，转化法，承认错误法以及转移法等等。