①来电记忆
根据客户来电情况判断转接，当客户第二次来电时，系统会先判断坐席人员，优先转到第一次接听该客户来电的坐席人员接听。默认客户来电接听人员为上一个接听该客户来电的坐席人员，可无缝对接客户需求，提升客户感知度。
②来电弹屏
400电话“来电弹屏”功能是将400电话与绑定坐席电脑连接，当客户第一次拨打400电话来电，坐席人员可以将客户信息（如电话号码、客户姓名、企业名称等）以及沟通信息新增至400电话CRM系统中。CRM系统是企业免费使用的哦——
400电话用户可以免费下载呼叫中心。当客户拨通400号码时，出现弹屏提醒并且出现呼叫中心坐席话务管理页面，坐席员工可在此页面记录客户的相关咨询和信息，并且能通过知识库中的相关知识（需企业自己填充）回答客户咨询的相关问题。